Temse, le 12 octobre 2026 – À l'occasion de son 70e anniversaire, la chaîne de distribution belge AVA a lancé début octobre son tout premier programme de fidélité. À l'issue d'une phase test réussie, tous les clients d'AVA peuvent désormais cumuler des points et les échanger contre de nombreux avantages et surprises. Pour cette chaîne d'articles de bureau, de loisir et de fête, le nouveau programme de fidélité ne se limite pas à l'octroi de réductions : « Avec AVA Moments, nous tenons avant tout à remercier nos clients, mais nous voulons aussi leur faciliter la vie en leur proposant des idées et des offres sur mesure », explique le co-PDG, Koen Van Weddingen. Le déploiement du programme s'inscrit dans le cadre de la stratégie numérique, même si AVA ne fait aucune distinction : « Que vous achetiez en ligne ou dans l'un de nos 53 magasins, que vous soyez déjà client ou nouveau client, nous souhaitons que tous nos clients puissent profiter des avantages. »
Le principe de fidélité est simple : lors d'un nouvel achat ou de la création d'un compte, vous recevez 20 points de bienvenue. Vous recevez ensuite un point de fidélité supplémentaire par euro dépensé. Mais les clients qui fournissent leurs coordonnées ou des informations sur leur situation familiale sont également récompensés.
« Nous voulons ainsi nous rapprocher de nos clients. Mieux nous les connaissons, mieux nous pouvons leur proposer des actions ciblées ou leur donner des inspirations. Personne n'a envie de recevoir des mails inutiles ou des bons d'achat dont on ne sait pas quoi en faire. Nous devons donc adopter une approche marketing intelligente et sur mesure. Par ailleurs, les clients se rendent souvent chez AVA à un moment important de leur vie : un mariage, une naissance, une fête de printemps, un anniversaire, etc. C'est dans ces moments qu'un peu d’inspiration supplémentaire ou qu'une réduction sont souvent les bienvenues », souligne Koen Van Weddingen.
À l'issue d'une phase de test réussie à Bruges, Sint-Niklaas et Tournai, ce système d'épargne est désormais disponible dans toute la Belgique et au Luxembourg. À ce stade du déploiement, les points ne peuvent être échangés que contre un chèque-cadeau de 5 € (250 points) ou une sélection de produits gratuits. Ces produits changent tous les deux mois. Mais à l'avenir, AVA souhaite aller plus loin.
« Nous étudions la possibilité de permettre d'échanger à terme ces points contre des récompenses "basées sur l'expérience", pour employer le jargon marketing », explique Kiana Nuyttens, E-comm, CRM et Loyalty Manager chez AVA. « Je pense par exemple à des ateliers exclusifs ou à la précommande de collections uniques. » Mais ce sera pour plus tard. Nous sommes actuellement surtout satisfaits du lancement. D'un point de vue technique, tout est au point et les réactions des clients sont très positives. C'est l'essentiel ! »
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